交谈目的是为了促成交易，但不宜过于急切。保持清晰的逻辑表达，同时注意语调的使用。积极倾听客户需求，理解问题所在，以便有效解决。 交谈过程中，保持端正的坐姿，避免翘腿或靠椅背，眼神交流，对重要事项进行重复。 送别客户是接待的最后环节，反映个人为人。
礼节周到：在整个接待过程中，注意细节，保持礼貌、周到的态度，尊重客户的文化和习惯。 留下深刻印象：通过优质的服务和专业的态度，让客户对你们留下深刻的印象，增强客户的信任和忠诚度，为未来的合作打下良好的基础。
业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，绝不辩扰能出现让客户等待的情况。
找客户须做到四勤三责任：勤访客户，勤当消费者，勤当旁观者，勤作导购员；客户赚不到钱是我们的责任，客户卖的不好是我们的责任，客户不满意更是我们的责任！营销人员应成为客户的好友。 鲜花攻势很重要。
体谅客户 合作和项目讨论要选对时机。若客户处于不便状态，如忙碌或认为某事不适宜执行，应立即停止要求，表达感激之情。这种体贴会让客户感到内疚，下次有机会时更愿意补偿。从客户角度考虑 销售人员应追求双赢，确保客户也能向上级交差。
大客户管理方法主要包括： 客户识别与定位 对大客户进行精准识别和定位是管理的前提。通过分析客户的消费行为、消费能力等指标，识别出具有潜力的大客户，并为他们制定专属的管理策略。这些客户通常是那些具有高价值、高忠诚度的客户。定位时要考虑到他们所处的行业背景、需求特点以及与其他客户的差异性。
确保大客户的货源稳定充足，以满足其销售需求。 激发大客户销售团队的潜力，包括一线营业员和推销员，增强其销售能力。 将新产品的试销活动优先安排给大客户，以便收集反馈并优化策略。 密切关注大客户的市场活动和公关促销，提供必要的支持与协助。
利用技术手段，建立强有力的客户关系管理支撑系统。
关注营销过程 企业和客户建立关系是一个过程，需要管理好每个环节。及时总结和分析营销过程中的情报和消息，以更深入地了解客户，提高服务质量。 维护好大客户关系 开发新客户的成本远高于维护老客户，因此需要尽力维护大客户关系。良好的客户关系可以带来口碑效应，吸引更多客户。
有效的大客户管理涉及深入了解客户和竞争者，进行财务分析和需求分析，确定优先级，明确主攻方向，建立高效团队，进行有效沟通，并调动所有资源解决问题。它通过帮助客户解决问题和关注客户动态，衡量评估投资回报，确保企业与大客户实现双赢。
1、企业要做的是，一是推动客户从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
2、体谅客户 合作和项目讨论要选对时机。若客户处于不便状态，如忙碌或认为某事不适宜执行，应立即停止要求，表达感激之情。这种体贴会让客户感到内疚，下次有机会时更愿意补偿。从客户角度考虑 销售人员应追求双赢，确保客户也能向上级交差。
3、建立员工忠诚：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的。 确定客户价值取向：要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于价值、系统和人。
4、提高大客户忠诚度可以创造惊人的成绩。企业如果能通过回头客忠诚度管理系统得到对影响客户忠诚度的幕后指数（如消费态度、客户的动态需求）更详细的统计数字，就可以有效的制定出预防消费下滑的具体措施，从而全面改善客户流失现状，这不但能防止客户流失，还可能对客户的消费行为产生影响，创造出意想不到的产业价值。
5、客户组织化：建立客户俱乐部，为会员提供特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过俱乐部活动加强大客户营销管理，培养忠诚度。 客户营销定制化：根据大客户不同情况，共同设计营销方案，提供定制化产品。
